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BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers : Présentation

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, qu'est-ce que c'est ?

 

Le BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers est un diplôme de niveau 5 (= Employé ou ouvrier professionnel qualifié) qui s’inscrit initialement dans un cursus de 2 ans. Il comprend 3 blocs d’enseignements professionnels et 1 bloc d’enseignement général. La formation peut être envisagée en 1 an si le bloc général a déjà été validé.

Il est accessible tout de suite après la classe de troisième, ou après un niveau d’études supérieures.

Le BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers peut se préparer dans des établissements publics ou privés de type Lycée ou équivalent. Il apporte des compétences spécifiques aux étudiants en gestion de la relation client

Ces études ont pour objectif de permettre aux étudiants d'acquérir les compétences professionnelles en terme de relation clients et usagers.

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, quels sont les formats d'études possibles ?

La formation est possible en formation initiale soit :

  • En continu
  • En alternance
  • Par correspondance
  • En candidat libre

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, où se trouvent les établissements en France ?

Les BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers sont disponibles un peu partout en France, surtout dans les agglomérations importantes : Paris, Lyon, Toulon, Marseille, Nancy, Bordeaux, Nice…

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BEP, CAP : Comment se déroule la formation ?

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, inscription et admission ?

Peu d’écoles sont aujourd’hui disponibles par inscription ParcourSup.

La méthode la plus simple pour s’inscrire en BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers est de demander directement à l’école un dossier d’inscription.

La plupart du temps, un formulaire de demande est suivi d’un entretien avec le ou la directeur.rice ou un(e) responsable de formation, puis un dossier d’inscription vous est remis à l’issue afin de valider l’entrée dans l’école.

Les critères de sélection en BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers dépendent de la politique de chaque école, cependant certaines qualités sont très utiles pour ce métier :

  • Être motivé,
  • Organisée,
  • Soigneux,

Avoir un projet professionnel peut aussi être un atout pour les écoles avec une sélection stricte ou limitée.

La plupart des écoles en BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers débutent leur cursus en septembre. Il est donc important de se renseigner des portes ouvertes en amont des inscriptions. Idéalement, le plus tôt possible permet de ne pas se précipiter et de voir dans quelle école vous vous sentez le mieux et vous donner un maximum de choix et de chance d’être accepté(e) dans l’école que vous aurez sélectionnée.

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, quels sont les programmes proposés ?

 Au programme du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, on retrouve la formation dite générale avec : 

  • Français
  • Histoire-Géographie
  • Education civique  
  • Mathématiques  
  • Education physique et sportive

On retrouve des matières plus spécifiques au BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers telles que : 

  • Pratique au sein de l'accueil, de l'information et de la vente
  • Prévention, Santé, Environnement
  • Contact avec le client et/ou usager

La formation en BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers se déroule avec un planning différent selon les écoles, les options et le cursus choisis. Cependant, quelle que soit la formation, elle alterne entre cours théoriques et cours pratiques. Les étudiants seront évalués dans pratiquement toutes les matières citées ci-dessus. Il y a des épreuves écrites et des oraux avec un projet de fin d’études la plupart du temps. 

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, suis-je fait pour ?

En BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, trois types de formations sont les plus fréquentes :

  • La formation à la suite du collège
  • La réorientation
  • La formation adulte (formation accélérée en 1an)

Pour les deuxièmes et troisièmes cas, les profils et les niveaux sont très éclectiques cependant les étudiants sont souvent passionnés par le contact avec les clients.

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BEP, CAP : Que faire après ?

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, quel est le salaire moyen après la formation ?

Après un BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, le salaire d’entrée sur le marché du travail est la plupart du temps équivalant au SMIC.
En revanche, avec quelques années d’expériences il peut atteindre environ 1554€ net par mois.

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, quels débouchés et métiers faire après la formation ?

Les étudiants diplômés qui souhaiteront accéder à la vie active tout de suite après le BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers pourront accéder à des postes tels que : 

  • Employé commercial
  • Vendeur
  • Agent d'accueil

— BEP, CAP, BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, quelles sont les formations supérieures accessibles après la formation ?

 Après un BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, la suite logique est le BAC Pro du même nom puis il est possible d’intégrer un :

  • Bac pro accueil - relation clients et usagers
  • Bac pro commerce
  • Bac pro vente, prospection, négociation et suivi de clientèle
  • ...

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